Area C.R.M.

Il rapporto con il Cliente è al centro del progetto di Impresa 24: non deve essere importante solamente la realizzazione del prodotto, ma devono rivestire un ruolo fondamentale anche la raccolta delle esigenze del Cliente durante i primi contatti e l'assistenza che gli viene garantita in seguito alla vendita. E anche queste fasi del rapporto possono essere gestite più facilmente e con maggior successo se supportati da un gestionale adeguato.

Per raggiungere un’ottima gestione delle relazioni con i Clienti (Customer Relationship Management - CRM) è strategico l’utilizzo di soluzioni tecnologiche per cercare di conoscere e soddisfare le necessità e le richieste presenti e prevedibili dei Clienti.

I moduli di Impresa 24 di quest’area si occupano di tutto ciò che riguarda la gestione del rapporto con il Cliente sia nelle attività di pre-vendita che di post-vendita:

• CRM – marketing
• CRM - servizi e assistenza
• CRM - interfaccia per palmari s.f.a
• CRM - interfaccia per palmari s & a

CRM - MARKETING

Per la raccolta, la catalogazione e la gestione delle informazioni necessarie alle attività di pre-vendita (utili poi successivamente anche per i Clienti acquisiti).

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CRM - SERVIZI E ASSISTENZA

Per la pianificazione e gestione di tutte le attività post-vendita: installazioni, manutenzioni, assistenza tecnica (in garanzia, a contratto o a consuntivo), controllo del “parco installato”, “ rapportini di intervento” (con rilevazione di tempi e parti di ricambio, costi di trasferta, rimborsi km, commenti,...), e fatturazione automatica di attività e contratti.

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CRM - INTERFACCIA PER PALMARI S.F.A.

Per la gestione della Sales Force Automation

CRM - INTERFACCIA PER PALMARI S & A

Per la gestione dei Servizi e dell’Assistenza.